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terça-feira, agosto 16, 2011

Quando ser bom não é o suficiente/ When being good at your job isn't good enough


Lembra-se de Pete Best? Best foi o baterista dos Beatles antes de Ringo Starr pegar o trabalho e o grupo passou a ser os Fab Four.

Best foi convidado por John Lennon, Paul McCartney, George Harrison- os Beatles originais- para se juntar a eles em 1960, quando eles foram a Hamburgo no norte da Alemanha para tocar num clube em uma série de datas. De acordo com o conhecimento Beatle, foi em Hamburgo, tocando noite após noite em frente a uma platéia ao vivo, que o grupo desenvolveu o tempero e habilidades que os tornaria mundialmente famosos apenas alguns anos mais tarde.

Por que  Best não teve fama e fortuna com os outros? Ele foi considerado bom, mas não bom o suficiente, e por isso ele foi demitido depois de passar dois anos com o grupo.

No início de 1962, os Beatles (com Best) fez um teste para um contrato de gravação com a Decca Records e eles foram rejeitados. Meses depois, eles fizeram um teste para a Parlophone. O produtor, concordou em assiná-lo, mas insistia em usar um baterista experiente ao invés de Best nas gravações (aparentemente, essa era uma prática comum na época).

Quando Lennon, McCartney, Harrison ouviram o que o produtor queria, eles decidiram deixar Best ir e encontrar outro grupo. Eles escolheram Ringo Starr e o resto é história. Aparentemente, eles sentiram que se Best não fosse bom o suficiente para as sessões de gravação, ele não era bom o suficiente para o que eles aspiravam se tornar.

O mundo da música pode parecer um universo longe das preocupações quotidianas da maioria dos chefes, mas quase todos gestores que nós encontramos teve um problema "Pete Best"- alguém da equipe que era bom, mas não bom o suficiente.


Como pode alguém ser "bom, mas não bom o suficiente"? Isso acontece quando você quer que seu grupo se torne melhor ou de alguma forma diferente. E quando você e o grupo aspiram mudar e melhorar, você precisa perguntar a todos os envolvidos (incluindo-se, a propósito) se eles são capazes de ajudar o grupo a atingir e manter esse nível mais alto de desempenho.


Infelizmente, a resposta não é sempre "sim". Muitas vezes há alguém que é perfeitamente capaz no cenário atual- como Pete Best como baterista da banda do clube- mas não é capaz de fazer sua parte para elevar o desempenho. O que você faz com esta pessoa?


Não há nenhuma fórmula de como proceder, mas podemos oferecer algumas orientações.


Começar por ser o mais claro possível sobre onde você e seu grupo querem ir. Certifique-se que todos são parte dessa decisão e estão comprometidos com ela. Caso contrário, todas as ações eventualmente tomadas parecerão arbitrárias e até mesmo injustas.


Dadas as metas que você definiu, trabalhe com sua equipe para identificar seus papéis na mudança. Discuta com o grupo sobre como você pode precisar mudar também. Verifique se você não é o único que é bom, mas não bom o suficiente.


Dê a todos a oportunidade de enfrentar o desafio. Dê-lhes o treinamento, coaching, tempo, atenção e, acima de tudo, o feedback que eles precisam para melhorar.


Se quando você começar a sentir que alguém não pode fazê-lo, continue trabalhando com essa pessoa, mas também é uma boa idéia  começar a falar com o seu departamento de RH da empresa sobre o assunto. Existem políticas e práticas que você provavelmente vai precisar seguir.


Certifique-se que a pessoa em questão sabe onde ela está, dando-lhes feedback regular. Ela merece saber não só onde ela está, mas também o que está em jogo.


Depois de decidir que esse alguém não vai fazer isso, tente achar outra posição para essa pessoa trabalhar, seja em seu grupo ou em outras partes da organização. Considere a reatribuição de papéis e responsabilidade de reconhecer seus pontos fortes, fraquezas e potencialidades. Mas não comprometa aquilo que você precisa.


Acima de tudo: ao longo de toda a dificuldade do processo, só vale a pena se você tratar as pessoas com dignidade e respeito. Não ajuda se você tentar se sentir melhor por demonizar alguém- isto é, por encontrar falhas em tudo que a pessoa faz para justificar o que você deve fazer.


Estar ciente de que, não importa o que você faz, a decisão final é sua-  manter essa pessoa ou demiti-la - será sempre um julgamento até certo ponto. Poderiam os Beatles tornaram-se estrelas com Pete Best, em vez de Ringo Starr? Quem sabe?


Muitos gestores se enganam nesta questão difícil por não tomar nenhuma decisão ou por desligá-los para sempre. No entanto, se você e seu grupo aspiram ser melhores do que vocês são atualmente, é uma chamada que você terá que fazer. É uma das escolhas mais difíceis que você vai enfrentar, que irá mantê-lo acordado durante a noite, mas você não pode evitá-la.

Remember Pete Best? Best was the Beatles drummer before Ringo Starr took the job and the group went on to become the Fab Four.

Best was invited by John Lennon, Paul McCartney, and George Harrison -- the original Beatles -- to join them in 1960 just as they went to Hamburg in northern Germany to play a series of club dates. According to Beatles lore, it was inHamburg, playing night after night in front of a live audience, that the group developed the seasoning and skills that would make them world-famous only a few years later.

Why didn't Best go on to fame and fortune with the others? He was considered good, but not good enough, and so he was dismissed after spending two years with the group.

In early 1962, the Beatles (with Best) auditioned for a recording contract with Decca Records and they were turned down. Months later, they auditioned for Parlophone. The producer there agreed to sign them but insisted on using an experienced session drummer instead of Best for the recordings (apparently, this was common practice at the time).

When Lennon, McCartney, and Harrison heard what the producer wanted, they decided to let Best go entirely and find someone else. They chose Ringo Starr and the rest is history. Apparently, they felt if Best wasn't good enough for the recording sessions, he wasn't good enough for what they aspired to become.

The music world may seem like a universe away from the daily concerns of most bosses, but almost every manager we've encountered has had a "Pete Best" problem -- someone on staff who was good, but not good enough.

How can someone be "good but not good enough"? It happens when you want your group to become better or somehow different. And when you and the group aspire to change and improve, you need to ask everyone involved (including yourself, by the way) if they are capable of helping the group attain and sustain that higher level of performance.

Unfortunately, the answer isn't always "yes." There's often someone who's perfectly capable in the current scenario -- like Pete Best as a club band drummer -- but isn't capable of doing his part to lift performance. What do you do with this person?

There's no formula for how to proceed, but we can offer some guidelines.

Start by being as clear as possible about where you and your group want to go. Make sure everyone is part of that decision and is committed to it. Otherwise, any actions you eventually take will appear arbitrary and even unfair.

Given the goals you've set, work with your team to identify their roles in making the change. Discuss with the group about how you may need to change as well. Make sure you're not the one who's good but not good enough.

Give everyone the opportunity to rise to the challenge. Give them the training, coaching, time, attention, and, most of all, the feedback they need to improve.

If and when you begin to sense that someone may not make it, keep working with that person, but it's also a good idea to start to talk to your company's HR department about the issue. There are policies and practices that you will likely need to follow.

Make sure the person in question knows where she stands by giving them regular feedback. She deserves to know not only where she stands but also what's at stake.

Once you decide someone won't make it, try to find another position that will work for that person, either in your group or elsewhere in the organization. Consider re-assigning roles and responsibilities to recognize her strengths, weaknesses, and potential. But don't compromise on what you need.

Above all: throughout this difficult process, it only pays to treat people with dignity and respect. It doesn't help matters if you try to make yourself feel better by demonizing someone -- that is, by finding fault with everything that person does to justify what you must do.

Be aware that, no matter what you do, your final decision -- to keep this person on or fire them -- will always be a judgment call to some degree. Could the Beatles have become stars with Pete Best instead of Ringo Starr? Who knows?

Many managers duck the whole difficult issue by making no decision at all or by putting it off forever. However, if you and your group aspire to be more than you currently are, it's a call you will have to make. It's one of the most difficult choices you will face, one that will keep you awake at night, but you cannot avoid it.




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